Si hicieramos una lista de las marcas favoritas del Millennial, la categoría de ocio seguramente estaría liderada por Netflix y Spotify. En efecto,...
En un entorno donde cada vez es más difícil diferenciarse y generar ventajas competitivas, las compañías se enfocan en...
Los programas VOC han vivido una transformación radical, desde un “te pregunto, cuando quiero y como quiero”, hasta el actual...
Si te gusta la ciencia ficción probablemente hiciste cola para ver “Interestelar”. La mitad de tí la odiará, la otra, la...
¿Cómo podemos desbloquear el conocimiento latente del cliente con técnicas de co-creación para descubrir su experiencia y emociones? En...
La Experiencia del Cliente se posiciona como la principal estrategia de diferenciación de las compañías. Los Clientes desean ser...
Entrevista a Maurien Martinez, Directora IZO Insights – En Flame hemos hablado en numerosas ocasiones de la competición On VS Offline...
Imagina que ganas un sorteo donde tienes dos posibles premios para elegir: tu primera opción es una tarjeta de...
El customer journey 2.0 es una herramienta de transformación de la experiencia de clientes que se alinea con los...
El análisis de la conducta es el estudio del aprendizaje y comportamiento del consumidor. Éste va desde la comprensión...
Peugeot, marca de automóvil francesa nacida en 1810, con presencia en 160 países y con más de 10.000 puntos...
Las personas son arquetipos de usuarios, que nos permiten ponernos en su piel y tenerlos en cuenta a la hora de...
Agosto 11, 2017 Una de las principales mediciones sobre la experiencia del cliente es el Índice BCX (Best Customer Experience) de...
Los servicios de atención al Cliente han mantenido una evolución constante, mayormente sin grandes sobresaltos y de una manera...
En este post no te hablaré de porcentajes sacados de millones de encuestas que estarás harto de leer, ¡yo...
Traducción del Artículo publicado por Colin Shaw en febrero 2017 En los últimos años, la conexión entre los empleados...
Evolucionando del customer-centricity al customer-obsession. La forma tradicional de negocio basado en productos y resultados ya no es diferencial,...
Entrevista con Cindy Chastain, VP Global Customer Experience & Design de MasterCard Customer Experience Exchange, Octubre 2015
Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el...
En enero del 2011 se presentó lo que fue un caso histórico en Grecia, una compañía de soporte autorizado...
¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito?, ¿la última vez que comiste en el...
¿Algún piloto en la sala? Supongo que no, pero no importa. Todos entendemos que durante un vuelo no hay...
Imagina que vas al supermercado a comprar un aderezo para tu ensalada, llegas al pasillo donde te encuentras una...
Traducción de un extracto del Artículo publicado por IBM en Febrero 2017 IBM y Visa han anunciado la primera colaboración de...
Del podcast What it means del sitio Forrester. Entrevista a James McQuivey, vicepresidente y analista principal de Forrester, donde...
Ha comenzado un nuevo año. Atrás dejamos la reflexión sobre lo que fue el 2016, los éxitos alcanzados, fracasos,...
Imagina que estás dentro del Teatro Bolshoi de Moscú, con su majestuosa arquitectura neoclásica, apreciando el ballet del Lago...
Traducción de un Artículo publicado por McKinsey en Agosto 2016 ¿Qué quieren mis clientes? Los ejecutivos más brillantes se están haciendo esta...
En la búsqueda de un crecimiento orgánico rentable, cada vez más compañías están haciendo inversiones importantes en la Experiencia del...
Las grandes marcas hacen la vida simple. Google, Amazon e incluso Dunkin´Donuts, rompen los estándares para ofrecer lo que...
This was originally posted on the Customer Experience Matters® blog. In a previous post, I discussed results from a...
Nuevos datos de encuestas e investigaciones arrojaron que los hoteles deben prestar aún más atención a la mensajería móvil...
Fragmento de la entrevista inédita a Steve Jobs en 1983, un año antes de ser recontratado en su compañía...
En esta ocasión, dejaremos a un lado a nuestros apreciados clientes para enfocarnos en los empleados, quiénes dedican diez horas al día...
Un cliente comprometido, es el mejor cliente. Un cliente comprometido, compra más y es más inmune a las promociones...
A nadie parece caerle bien los millennials*. Son egocéntricos, superficiales, se pasan el día enganchados al móvil y, lo que...
Cuando Toyota creó los QR code en 1994, lo hizo con el afán de reemplazar a los limitados códigos...
Todos los días miles de clientes tienen cosas que decirte. ¿Realmente escuchas al cliente? ¿O sólo a los 384...
Hoy en día, cuando las compañías se plantean generar experiencias WOW en sus clientes, casi siempre terminan hablando de...
La semana pasada fui al cine a ver la película Del revés (Inside Out en inglés). Para los que...
Hi there! ¿Aún no has visto este video? Cambios dramáticos en la realidad del marketing.
¿Sabías que la música tiene mucho que enseñarnos a la hora de diseñar Experiencias de cliente Wow?. Dentro de...
Interesante tool para crear Personas
Se trata de Yougov.com, una plataforma que ofrece informes y whitepapers sobre el consumidor de UK. Una de las herramientas más interesantes es Yougov profiles, que permite construirte tus buyer persona: cómo es el estilo de vida de tu cliente, sus marcas favoritas, sus hábitos de consumo, etc.
