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Caso de éxito: Peugeot aumenta sus ventas adaptando su experiencia de usuario al entorno mobile
CXfera, , TECNOLOGIA, MULTICANALIDAD, EXPERIENCIAS DIGITALES, CANALES, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Peugeot, marca de automóvil francesa nacida en 1810, con presencia en 160 países y con más de 10.000 puntos...
Cómo se vive el Customer Experience en Ecuador
CXfera, , BRAND EXPERIENCE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Agosto 11, 2017 Una de las principales mediciones sobre la experiencia del cliente es el Índice BCX (Best Customer Experience) de...
¿Cómo conectar la lealtad del empleado con la lealtad del cliente?
CXfera, , EXPERIENCIA DEL EMPLEADO, INTERACCIONES, RRHH, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Traducción del Artículo publicado por Colin Shaw en febrero 2017 En los últimos años, la conexión entre los empleados...
Customer-Obession, la cultura de las empresas exitosas
Mariana González, , DESAFÍOS CX, INSIGHTS, INTERACCIONES, CLIENTE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Evolucionando del customer-centricity al customer-obsession. La forma tradicional de negocio basado en productos y resultados ya no es diferencial,...
¿Cómo Master Card diseña las experiencias de sus consumidores?
CXfera, , INTERACCIONES, CANALES, TECNOLOGIA, INTERACCIONES, EXPERIENCIAS DIGITALES, BANCA, 0Entrevista con Cindy Chastain, VP Global Customer Experience & Design de MasterCard Customer Experience Exchange, Octubre 2015
¿Realmente estás escuchando lo que dicen tus clientes?
CXfera, , DESAFÍOS CX, INSIGHTS, INTERACCIONES, REAL TIME VOICE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el...
¿Yo soy tu amigo fiel? La relación entre las marcas y los consumidores
Alberto Fernández, , EXPERIENCIA DE CLIENTE, CONSUMER BEHAVIOUR, INTERACCIONES, BRAND EXPERIENCE, INTERACCIONES, 0En enero del 2011 se presentó lo que fue un caso histórico en Grecia, una compañía de soporte autorizado...
IBM y Visa convierten cualquier dispositivo conectado en un punto de venta con Watson IoT
CXfera, , INTERACCIONES, MULTICANALIDAD, EXPERIENCIAS DIGITALES, CANALES, INTERACCIONES, TECNOLOGIA, RETAIL, MULTICANALIDAD, MEDIOS DE PAGO, 0Traducción de un extracto del Artículo publicado por IBM en Febrero 2017 IBM y Visa han anunciado la primera colaboración de...
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