Archivo para la categoría: INTERACCIONES

El valor de invertir en experiencias y no en cosas

Alberto Fernández, 26 septiembre, 2017, EMOCIONES, BRAND EXPERIENCE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0

Imagina que ganas un sorteo donde tienes dos posibles premios para elegir: tu primera opción es una tarjeta de...

Caso de éxito: Peugeot aumenta sus ventas adaptando su experiencia de usuario al entorno mobile

CXfera, 29 agosto, 2017, TECNOLOGIA, MULTICANALIDAD, EXPERIENCIAS DIGITALES, CANALES, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0

Peugeot, marca de automóvil francesa nacida en 1810, con presencia en 160 países y con más de 10.000 puntos...

Cómo se vive el Customer Experience en Ecuador

CXfera, 25 agosto, 2017, BRAND EXPERIENCE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0

Agosto 11, 2017 Una de las principales mediciones sobre la experiencia del cliente es el Índice BCX (Best Customer Experience) de...

¿Cómo conectar la lealtad del empleado con la lealtad del cliente?

CXfera, 25 julio, 2017, EXPERIENCIA DEL EMPLEADO, INTERACCIONES, RRHH, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0

Traducción del Artículo publicado por Colin Shaw en febrero 2017 En los últimos años, la conexión entre los empleados...

Customer-Obession, la cultura de las empresas exitosas

Mariana González, 20 julio, 2017, DESAFÍOS CX, INSIGHTS, INTERACCIONES, CLIENTE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0

Evolucionando del customer-centricity al customer-obsession. La forma tradicional de negocio basado en productos y resultados ya no es diferencial,...

¿Cómo Master Card diseña las experiencias de sus consumidores?

CXfera, 19 julio, 2017, INTERACCIONES, CANALES, TECNOLOGIA, INTERACCIONES, EXPERIENCIAS DIGITALES, BANCA, 0

Entrevista con Cindy Chastain, VP Global Customer Experience & Design de MasterCard Customer Experience Exchange, Octubre 2015

¿Realmente estás escuchando lo que dicen tus clientes?

CXfera, 26 junio, 2017, DESAFÍOS CX, INSIGHTS, INTERACCIONES, REAL TIME VOICE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0

Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el...