En este post no te hablaré de porcentajes sacados de millones de encuestas que estarás harto de leer, ¡yo...
Archivo para la categoría: INTERACCIONES
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¿Cómo conectar la lealtad del empleado con la lealtad del cliente?
CXfera, , EXPERIENCIA DEL EMPLEADO, INTERACCIONES, RRHH, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Traducción del Artículo publicado por Colin Shaw en febrero 2017 En los últimos años, la conexión entre los empleados...
Customer-Obession, la cultura de las empresas exitosas
Mariana González, , CLIENTE, DESAFÍOS CX, INSIGHTS, INTERACCIONES, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0Evolucionando del customer-centricity al customer-obsession. La forma tradicional de negocio basado en productos y resultados ya no es diferencial,...
¿Cómo Master Card diseña las experiencias de sus consumidores?
CXfera, , TECNOLOGIA, INTERACCIONES, EXPERIENCIAS DIGITALES, CANALES, INTERACCIONES, BANCA, 0Entrevista con Cindy Chastain, VP Global Customer Experience & Design de MasterCard Customer Experience Exchange, Octubre 2015
¿Realmente estás escuchando lo que dicen tus clientes?
CXfera, , REAL TIME VOICE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, INTERACCIONES, DESAFÍOS CX, INSIGHTS, 0Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el...
¿Yo soy tu amigo fiel? La relación entre las marcas y los consumidores
Alberto Fernández, , CONSUMER BEHAVIOUR, INTERACCIONES, BRAND EXPERIENCE, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0En enero del 2011 se presentó lo que fue un caso histórico en Grecia, una compañía de soporte autorizado...
¿Compartimos o cada quién por su cuenta?: La importancia de las experiencias compartidas
Alberto Fernández, , INSIGHTS, INTERACCIONES, EXPERIENCIA DE CLIENTE, 0¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito?, ¿la última vez que comiste en el...
IBM y Visa convierten cualquier dispositivo conectado en un punto de venta con Watson IoT
CXfera, , TECNOLOGIA, INTERACCIONES, MULTICANALIDAD, EXPERIENCIAS DIGITALES, CANALES, INTERACCIONES, MULTICANALIDAD, RETAIL, MEDIOS DE PAGO, 0Traducción de un extracto del Artículo publicado por IBM en Febrero 2017 IBM y Visa han anunciado la primera colaboración de...
Exploring Multiple Emotions During Contact Center Interactions
CXfera, , REAL TIME VOICE, EMOCIONES, INTERACCIONES, customer experience, caso de éxito, 0This was originally posted on the Customer Experience Matters® blog. In a previous post, I discussed results from a...
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