• jasademkt@gmail.com ha publicado una actualización hace 5 meses

    Un poco sobre mi. saludos

  • Elisa ha publicado una actualización hace 1 año, 7 meses

    ¿Hacia dónde nos lleva el futuro próximo? (O quizás deberíamos decir ya el “presente”…¡¡¡porque el momento es AHORA!!!) #experiencedesign #experiencefighters #EXD17

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  • Tony Seijas ha publicado una actualización hace 1 año, 8 meses

    ¿Qué opináis de la versión actualizada del Mapa de Empatía?
    Yo soy más partidario de las cosas sencillas, aunque me gusta mucho la parte de hacernos preguntas a nosotrxs mismxs, no solo al cliente. En el centro ponen una parte del Value Proposition… Yo esto lo trabajaría a parte (no creo que haya que ser eficientes a la hora de empati…[Leer más]

    • Coincido contigo Tony, es muy interesante y útil la parte interna. Y más porque generalmente cuando hacemos una evaluación, quizá no de una forma consciente, realizamos esta valoración de empatía racional y emocional. El traerlo como una evaluación consciente, tomando en cuenta los sesgos sobre todo emocionales, puede acercarnos a entender más el…[Leer más]

  • Gustavo Arias Masis ha publicado una actualización hace 1 año, 9 meses

    Les comparto esta información, es importante que nos recuerden que transforma la experiencia del cliente incluye transformar nuestras organizaciones, no es un sprint de 100 metros, es una maratón y en algunas ocasiones una ultra-maratón. Cualquier organización que desee realmente ir a por ello debe apostar y apoyar el proceso y no recular al pre…[Leer más]

  • CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo OMNI - What?OMNI – What? hace 1 año, 11 meses

    Un concepto interesante… LCXM: Lean Customer Experience Management. Las sinergias entre Lean Thinking y Customer Experience son numerosas y sorprendentes. Una de las herramientas más potentes de Lean Thinking en empresas manufactureras y de servicios es VSM: “Value Stream Mapping” , o mapeo de la cadena de valor. Uniendo este mapeo de la cadena…[Leer más]

  • Tony Seijas ha publicado una actualización hace 1 año, 11 meses

    Desde partners (así llaman a sus empleados en tienda) hasta los conductores de camiones están orgullosos y comprometidos con la compañía, lo que se traduce directamente en mejoras constantes para sus clientes. Este artículo presenta 4 ejemplos de retail (HEB, Costco, Trader Joe’s, and QuikTrip) que han apuestan por el Employee Experience como m…[Leer más]

    • Sería interesante analizar la correlación entre empresas Great Place To Work (GPTW) y Best Customer Experience. Las marcas que nos cuidan como clientes, también son las empresas en las que queremos trabajar.

  • CXfera ha publicado una actualización hace 2 años, 2 meses

    Artículo sobre

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  • Cristian Andrade Martinez ha publicado una actualización hace 2 años, 3 meses

    Interesante artículo que encontré en un diario de Costa Rica, que rompe algunos mitos de los millenials que están tan de moda.

  • CXfera ha publicado una actualización hace 2 años, 3 meses

    Amigos, ya vieron el último video que subieron sobre las “Emociones”… Esta muy animado y muestra la realidad de las emociones que vivimos al llamar al call center . Aquí se los comparto para quienes no lo han visto aun…
    😉

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  • Tony Seijas ha publicado una actualización hace 2 años, 3 meses

    Ahora que ya estamos convencidos de la importancia de conocer y trabajar en torno a las necesidades reales de nuestros clientes, imaginemos en el caso de los hospitales. Aquí, profesionales sanitarios, gestores, instituciones, asociaciones, … todos trabajando “más o menos” coordinados en busca de lo mejor para sus pacientes. Y la pregunta es ¿…[Leer más]

    • Excelente artículo, Tony. Esta muy interesante la gestión que lleva a cabo este instituto. Seguro que esto replicará más pronto de lo que pensamos a todos los sistemas de salud para lograr ofrecer una mejor experiencia. Gracias por compartir el articulo 😉

  • Vianney.Villamediana ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo Experiencias que MatanExperiencias que Matan hace 2 años, 4 meses

    Tuve la oportunidad de trabajar en la gerencia de Experiencia de Clientes de un retail farmaceutico, y este sector, por lo menos en Chile (hubo un caso de acuerdo de precios entre las tres cadenas mas grandes) es una industria que genera mucha desconfianza, los clientes mencionaban muchas veces que sentian que el vendedor estaba enfocado en…[Leer más]

  • Oscar.Illan Cabrera ha publicado una actualización hace 2 años, 4 meses

    Cada vez que indago, investigo y APRENDO más sobre la Experiencia de Cliente y su impacto en la venta, decisiones o abandono, me doy más cuenta de lo importante que es implicarla en el eje central de todo negocio que se precie. Para mí, No es una ” moda”…es el “día a día”.…[Leer más]

  • Pedro.Barquero Rios ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 2 años, 7 meses

    Una reflexión como introducción al tema e incluyendo algo más de entropía:
    Habiendo vivido distintos indicadores, creo que todos tienen ventajas e inconvenientes. En el fondo, mientras metodológicamente se mantenga y tenga suficiente trazabilidad, debería ser suficiente. Sin embargo, más allá de los indicadores de satisfacción, donde he visto si…[Leer más]

    • Excelente apreciación!! 😉 de hecho, una de las tendencias que estamos observado en Experiencia de Cliente es el Real Time.- capturar toda la información que consumidores, empleados y dispositivos (IoT, chatbots, apps, canales digitales, etc) generan en tiempo real, analizar y comprender esta información y generar acciones “just in time”. En br…[Leer más]

  • Mileny ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 2 años, 8 meses

    Me parece excelente contar con un grupo sobre en el Neuromarketing, es una estrategia que aunque no es del todo nueva, pocos la manejan. A mi me parece una grandiosa herramienta para poder conocer mejor a nuestros clientes y así brindan una mejor experiencia. Aprovecho mi comentario para compartir con ustedes un articulo de la web que conseguí y…[Leer más]

  • Barbara.Aucejo Devis ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 2 años, 8 meses

    Buenas a todos, en primer lugar enhorabuena por esta genial iniciativa de ClienteXfera. La verdad es que como persona dedicada al análisis del consumidor a través de tecnologías que analizan el subconsciente humano puedo decir que pienso que el neuromarketing, o mejor dicho, la aplicación de tecnologías de neurociencia al campo del marketing, han…[Leer más]

  • Juan Carlos.Malpartida Lozano ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 2 años, 8 meses

    Hola a todos, creo que el neuromarketing o neurociencia podría servir para medir el impacto de algunos puntos de contacto sobre la experiencia del cliente, por ejemplo podríamos medir la reacción del cliente ante una atención telefónica o presencial y entender que aspectos lo estimulan de manera positiva o negativa. Alguien experimento algo parecido??

    • Según el canal de atención, existen diferentes tecnologías de @Neuromarketing que permiten capturar las emociones del cliente, la veracidad de sus afirmaciones, su nivel de atención, etc. Para atención telefónica (móvil o fijo), lo más útil es el reconocimiento de voz. Para interacciones en la web, el reconocimiento facial (mediante webcam)…[Leer más]

      • ¿Y que os parece esta nueva solución para medir emociones en espacios físicos? Resulta especialmente interesante en campos como “Experiencia del Paciente”…en una tienda abarrotada de gente, lo vemos más complicado… (seguro que esa cacofonía de latidos se vuelve un hit musical). Lo interesante es que se trata de una solución que no impli…[Leer más]

  • Pablo Fiestas ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 2 años, 8 meses

    Tal vez me vaya a poner un poco extremista, pero cada vez tengo más claro que no importan tanto que tu indicador sea el NPS, el CES, el CA, BAI, CXPi, BCX o cualquier otro, lo importante es el modelo que pones en marcha como consecuencia de tener un indicador. Cada uno de ellos pone énfasis en unos u otros aspectos, pero hay cosas, como r…[Leer más]

  • Tomas.Torres Sanchez ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 2 años, 9 meses

    Gracias por la invitación a este grupo tan interesante, retador y por supuesto desafiante.
    Propongo un tema relacionado con el lenguaje que se utiliza en una reunión de ventas: ¿Qué es más importante un lenguaje alineado con el propósito y los valores de la empresa o un lenguaje que persuada al cliente?

  • Tomas.Torres Sanchez ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 2 años, 9 meses

    Gracias por la invitación a este grupo tan interesante, retador y por supuesto desafiante.
    Propongo un tema relacionado con el lenguaje que se utiliza en una reunión de ventas: ¿Qué es más importante un lenguaje alineado con el propósito y los valores de la empresa o un lenguaje que persuada al cliente?

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