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CXfera ha actualizado una entrada en el grupo
OMNI – What? hace 5 años, 9 meses
Un concepto interesante… LCXM: Lean Customer Experience Management. Las sinergias entre Lean Thinking y Customer Experience son numerosas y sorprendentes. Una de las herramientas más potentes de Lean Thinking en empresas manufactureras y de servicios es VSM: “Value Stream Mapping” , o mapeo de la cadena de valor. Uniendo este mapeo de la cadena…[Leer más]
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CXfera ha actualizado una entrada en el grupo
OMNI – What? hace 6 años, 9 meses
El gran reto es evitar que los canales compitan entre si y que el cliente viva la misma experiencia y marca independientemente del canal. Para ello resulta clave definir correctamente los KPIs y medir el “by pass” entre canales… ¿Sugerencias?