• Pedro.Barquero Rios ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 4 años, 8 meses

    Una reflexión como introducción al tema e incluyendo algo más de entropía:
    Habiendo vivido distintos indicadores, creo que todos tienen ventajas e inconvenientes. En el fondo, mientras metodológicamente se mantenga y tenga suficiente trazabilidad, debería ser suficiente. Sin embargo, más allá de los indicadores de satisfacción, donde he visto si…[Leer más]

    • Excelente apreciación!! 😉 de hecho, una de las tendencias que estamos observado en Experiencia de Cliente es el Real Time.- capturar toda la información que consumidores, empleados y dispositivos (IoT, chatbots, apps, canales digitales, etc) generan en tiempo real, analizar y comprender esta información y generar acciones “just in time”. En br…[Leer más]

  • Pablo Fiestas ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 4 años, 9 meses

    Tal vez me vaya a poner un poco extremista, pero cada vez tengo más claro que no importan tanto que tu indicador sea el NPS, el CES, el CA, BAI, CXPi, BCX o cualquier otro, lo importante es el modelo que pones en marcha como consecuencia de tener un indicador. Cada uno de ellos pone énfasis en unos u otros aspectos, pero hay cosas, como r…[Leer más]

  • Carlos Molina ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 4 años, 11 meses

    Hola!! Personalmente estoy de acuerdo con @maurien, aunque yo recomendaría un enfoque diferente. Creo que el NPS es un muy buen indicador para medir la experiencia con la compañía, pero se vuelve muy complejo de gestionar cuando lo quieres llevar a nivel de las interacciones. Es decir, aunque desde la metodología de NPS se habla del NPS Rel…[Leer más]

  • Maurien ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 5 años, 2 meses

    Yo cada vez apuesto más por el Customer Effort Score (CES), y en concreto, el CES 2.0. Cuando una compañía ayuda al cliente a conseguir sus objetivos, se lo pone fácil…etc. Demuestra una buena gestión de la CX. Pero se me ocurren muchísimas compañías que, aún viviendo buenas experiencias, no las recomendaría, sencillamente, porque no considero…[Leer más]

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