• Tony Seijas ha publicado una actualización hace 4 años, 6 meses

    ¿Qué opináis de la versión actualizada del Mapa de Empatía?
    Yo soy más partidario de las cosas sencillas, aunque me gusta mucho la parte de hacernos preguntas a nosotrxs mismxs, no solo al cliente. En el centro ponen una parte del Value Proposition… Yo esto lo trabajaría a parte (no creo que haya que ser eficientes a la hora de empati…[Leer más]

    • Coincido contigo Tony, es muy interesante y útil la parte interna. Y más porque generalmente cuando hacemos una evaluación, quizá no de una forma consciente, realizamos esta valoración de empatía racional y emocional. El traerlo como una evaluación consciente, tomando en cuenta los sesgos sobre todo emocionales, puede acercarnos a entender más el…[Leer más]

  • Tony Seijas ha publicado una actualización hace 4 años, 9 meses

    Desde partners (así llaman a sus empleados en tienda) hasta los conductores de camiones están orgullosos y comprometidos con la compañía, lo que se traduce directamente en mejoras constantes para sus clientes. Este artículo presenta 4 ejemplos de retail (HEB, Costco, Trader Joe’s, and QuikTrip) que han apuestan por el Employee Experience como m…[Leer más]

    • Sería interesante analizar la correlación entre empresas Great Place To Work (GPTW) y Best Customer Experience. Las marcas que nos cuidan como clientes, también son las empresas en las que queremos trabajar.

  • Tony Seijas ha publicado una actualización hace 5 años, 1 mes

    Ahora que ya estamos convencidos de la importancia de conocer y trabajar en torno a las necesidades reales de nuestros clientes, imaginemos en el caso de los hospitales. Aquí, profesionales sanitarios, gestores, instituciones, asociaciones, … todos trabajando “más o menos” coordinados en busca de lo mejor para sus pacientes. Y la pregunta es ¿…[Leer más]

    • Excelente artículo, Tony. Esta muy interesante la gestión que lleva a cabo este instituto. Seguro que esto replicará más pronto de lo que pensamos a todos los sistemas de salud para lograr ofrecer una mejor experiencia. Gracias por compartir el articulo 😉