• CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo OMNI - What?OMNI – What? hace 4 años

    Un concepto interesante… LCXM: Lean Customer Experience Management. Las sinergias entre Lean Thinking y Customer Experience son numerosas y sorprendentes. Una de las herramientas más potentes de Lean Thinking en empresas manufactureras y de servicios es VSM: “Value Stream Mapping” , o mapeo de la cadena de valor. Uniendo este mapeo de la cadena…[Leer más]

  • CXfera ha publicado una actualización hace 4 años, 3 meses

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  • CXfera ha publicado una actualización hace 4 años, 4 meses

    Amigos, ya vieron el último video que subieron sobre las “Emociones”… Esta muy animado y muestra la realidad de las emociones que vivimos al llamar al call center . Aquí se los comparto para quienes no lo han visto aun…
    😉

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  • CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 4 años, 11 meses

    El Neuromarketing tiene mucho que aportar a la Experiencia de Cliente. Y cada año, su potencial será mayor. Permite comprender porqué el cliente hace lo que hace (no lo que dice que hace) y su comportamiento irracional a lo largo de todo el Customer Journey. Además, nos permitirá obtener Customer Journeys mucho más cuantitativos, en la medid…[Leer más]

  • CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 4 años, 11 meses

    El Neuromarketing tiene mucho que aportar a la Experiencia de Cliente. Y cada año, su potencial será mayor. Permite comprender porqué el cliente hace lo que hace (no lo que dice que hace) y su comportamiento irracional a lo largo de todo el Customer Journey. Además, nos permitirá obtener Customer Journeys mucho más cuantitativos, en la medid…[Leer más]

  • CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo OMNI - What?OMNI – What? hace 4 años, 11 meses

    El gran reto es evitar que los canales compitan entre si y que el cliente viva la misma experiencia y marca independientemente del canal. Para ello resulta clave definir correctamente los KPIs y medir el \”by pass\” entre canales… ¿Sugerencias?

  • CXfera ha publicado una actualización hace 5 años, 1 mes

    ¡Os damos la bienvenida a ClienteXfera!
    Tenemos muy pocos días de vida, pero ya estamos volcados en publicar contenidos y recursos para la comunidad. Podéis acceder a ellos en la sección Artículos y en CX Tools. En las próximas semanas iremos incorporando publicaciones, casos de éxito, tools, etc. así como funciones premium para que podáis…[Leer más]

  • CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo Experiencias que MatanExperiencias que Matan hace 5 años, 2 meses

    ¿Cuáles son los momentos que más insatisfacción generan en vuestro sector? Vamos a tratar de elaborar una lista TOP 10 por cada sector… y quién sabe. Igual nos llevemos algunas sorpresas al comparar entre sectores y tipologías de clientes.

    • En el Sector Financiero están clarísimos. 1. Que te cambien de gestor (especialmente cuando no te avisan con antelación ni te explican lo que sales ganando con el cambio o los motivos del mismo); 2. Y las comisiones. No es una cuestión de generaciones, hasta a mi tía de 65 años le molesta tener que pagar por determinados servicios, aunque sean…[Leer más]

    • ¡Hola! Voy a tratar de aportar mi granito de arena comentando sobre el sector telco 🙂

      1. Oferta de productos/servicios poco clara – ¡Abajo la letra pequeña! Debería ser mucho más sencillo… “Hola cliente, te ofrezco mi servicio que incluye todo esto a cambio de X€, sin sorpresas”. Por supuesto, no sólo se trata de prometer, sino de cumplir con l…[Leer más]

    • Hola, en el sector de los servicios de seguridad y monitoreo de alarmas, son bastante evidentes.
      El robo: Si los ladrones quieren robar robaran igualmente saltándose todas las barreras que haya de por medio. Los sistemas de seguridad “masivos” son en su mayoría disuasorios, y son muy efectivos para un amplio espectro de situaciones, evita…[Leer más]

      • Estoy de acuerdo en que Servicios de Seguridad se parecen mucho a los Seguros… creo que otro de los retos es precisamente la “ausencia de momentos” … Si el cliente no percibe el valor, también impacta de forma negativa en su experiencia. Está claro que la solución no es que se produzcan más robos… pero yo diría que un Moment of Pain serí…[Leer más]

        • Totalmente de acuerdo Carlos. Aunque ese Moment of Pain se resuelve en el caso de los servicios de monitoreo con las “falsas alarmas”, la oportunidad perfecta para poner en valor el servicio, aunque por desgracia es un arma de doble filo (por ejemplo cuando hay mascotas) ya que se puede convertir en una “experiencia que mata” por la reiteración y…[Leer más]

    • Tuve la oportunidad de trabajar en la gerencia de Experiencia de Clientes de un retail farmaceutico, y este sector, por lo menos en Chile (hubo un caso de acuerdo de precios entre las tres cadenas mas grandes) es una industria que genera mucha desconfianza, los clientes mencionaban muchas veces que sentian que el vendedor estaba enfocado en…[Leer más]