• CXfera ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo OMNI - What?OMNI – What? hace 5 años, 2 meses

    Un concepto interesante… LCXM: Lean Customer Experience Management. Las sinergias entre Lean Thinking y Customer Experience son numerosas y sorprendentes. Una de las herramientas más potentes de Lean Thinking en empresas manufactureras y de servicios es VSM: “Value Stream Mapping” , o mapeo de la cadena de valor. Uniendo este mapeo de la cadena de valor con el Customer Journey Mapping, podemos analizar todos los momentos de verdad con el cliente ( Moments of Truth), los momentos de dolor (Pain Moment) y aquellos momentos wow (Wow Factor) donde podemos “impactar” al cliente. Los momentos de dolor están tremendamente relacionados con los desperdicios del Lean Thinking, por lo que es preciso analizar todos esos desperdicios para el cliente a fin de reducirlos o eliminarlos. Libro recomendado: Lean Thinking de Daniel T. Jones y James P. Womack.

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