• Juan Carlos.Malpartida Lozano ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 6 años, 4 meses

    Hola a todos, creo que el neuromarketing o neurociencia podría servir para medir el impacto de algunos puntos de contacto sobre la experiencia del cliente, por ejemplo podríamos medir la reacción del cliente ante una atención telefónica o presencial y entender que aspectos lo estimulan de manera positiva o negativa. Alguien experimento algo parecido??

    • Según el canal de atención, existen diferentes tecnologías de @Neuromarketing que permiten capturar las emociones del cliente, la veracidad de sus afirmaciones, su nivel de atención, etc. Para atención telefónica (móvil o fijo), lo más útil es el reconocimiento de voz. Para interacciones en la web, el reconocimiento facial (mediante webcam)…[Leer más]

      • ¿Y que os parece esta nueva solución para medir emociones en espacios físicos? Resulta especialmente interesante en campos como “Experiencia del Paciente”…en una tienda abarrotada de gente, lo vemos más complicado… (seguro que esa cacofonía de latidos se vuelve un hit musical). Lo interesante es que se trata de una solución que no impli…[Leer más]