• Juan Carlos.Malpartida Lozano ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 6 años, 4 meses

    Hola a todos, creo que el neuromarketing o neurociencia podría servir para medir el impacto de algunos puntos de contacto sobre la experiencia del cliente, por ejemplo podríamos medir la reacción del cliente ante una atención telefónica o presencial y entender que aspectos lo estimulan de manera positiva o negativa. Alguien experimento algo parecido??

    • Según el canal de atención, existen diferentes tecnologías de @Neuromarketing que permiten capturar las emociones del cliente, la veracidad de sus afirmaciones, su nivel de atención, etc. Para atención telefónica (móvil o fijo), lo más útil es el reconocimiento de voz. Para interacciones en la web, el reconocimiento facial (mediante webcam) eye tracking y mouse o tap tracking… existen plataformas de monitoreo que miden, a través de psicólogos que escuchan las llamadas, no solo el cumplimiento de procesos, sino también el impacto que éste genera en las emociones del cliente… porque podemos cumplir el protocolo al 100% (la empresa lo considera una incidencia resuelta) y sin embargo, el cliente cuelga el teléfono molesto, frustrado y deseando marcharse de la empresa… Estos sistemas de neuromarketing además nos permiten obtener un Emocional Journey y un NPS por tipo de interacción -o incluso por empleado – muy, muy sólido. SI necesitas más información, envíame mensaje!!

      • ¿Y que os parece esta nueva solución para medir emociones en espacios físicos? Resulta especialmente interesante en campos como “Experiencia del Paciente”…en una tienda abarrotada de gente, lo vemos más complicado… (seguro que esa cacofonía de latidos se vuelve un hit musical). Lo interesante es que se trata de una solución que no implica gestionar la privacidad de datos, a diferencia del reconocimiento facial o la biometría de voz http://bit.ly/1h9gtzg – “¿Triste? ¿Enfadado? Un invento del MIT adivina tus emociones a distancia” http://bit.ly/2d1j3H0

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