• Oscar.Illan Cabrera ha publicado una actualización hace 5 años, 10 meses

    Cada vez que indago, investigo y APRENDO más sobre la Experiencia de Cliente y su impacto en la venta, decisiones o abandono, me doy más cuenta de lo importante que es implicarla en el eje central de todo negocio que se precie. Para mí, No es una ” moda”…es el “día a día”.…[Leer más]

  • Carlos Molina ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 5 meses

    Hola!! Personalmente estoy de acuerdo con @maurien, aunque yo recomendaría un enfoque diferente. Creo que el NPS es un muy buen indicador para medir la experiencia con la compañía, pero se vuelve muy complejo de gestionar cuando lo quieres llevar a nivel de las interacciones. Es decir, aunque desde la metodología de NPS se habla del NPS Rel…[Leer más]

  • Carlos Molina ha publicado una actualización hace 6 años, 11 meses

    The customer’s perception is your reality

  • Carlos Molina ha publicado una actualización hace 6 años, 11 meses

    Preparando el evento de mañana con uno de nuestros principales clientes en Chile. Un taller de diseño de experiencia de cliente con más de 200 personas para transformar una de las interacciones críticas!! #readytorock