• Maurien ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 5 años, 11 meses

    Yo cada vez apuesto más por el Customer Effort Score (CES), y en concreto, el CES 2.0. Cuando una compañía ayuda al cliente a conseguir sus objetivos, se lo pone fácil…etc. Demuestra una buena gestión de la CX. Pero se me ocurren muchísimas compañías que, aún viviendo buenas experiencias, no las recomendaría, sencillamente, porque no considero…[Leer más]

  • Maurien M. Bacca ha publicado una actualización hace 5 años, 11 meses

    Thing Big. Work Hard.