• Maurien ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 9 meses

    Yo cada vez apuesto más por el Customer Effort Score (CES), y en concreto, el CES 2.0. Cuando una compañía ayuda al cliente a conseguir sus objetivos, se lo pone fácil…etc. Demuestra una buena gestión de la CX. Pero se me ocurren muchísimas compañías que, aún viviendo buenas experiencias, no las recomendaría, sencillamente, porque no considero que deba influir en esas decisiones, o porque no se si ellos van a vivir la misma experiencia que yo (p.e. si van a tener asignado un gestor financiero tan bueno como el mío o si valoran lo mismo que yo). Además, el CES me permite tomar decisiones, testar acciones y comprobar su impacto… a corto plazo. Con el NPS, veo una distancia demasiado amplia entre lo que hacemos en la compañía y como imapctamos en el cliente. Tal vez el NPS 2.0. corrija esa situación. ¿Alguién ha implantado este nuevo indicador en su compañía? ¿Cómo les está funcionando?

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