• Mileny ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NeuromarketingNeuromarketing hace 6 años, 2 meses

    Me parece excelente contar con un grupo sobre en el Neuromarketing, es una estrategia que aunque no es del todo nueva, pocos la manejan. A mi me parece una grandiosa herramienta para poder conocer mejor a nuestros clientes y así brindan una mejor experiencia. Aprovecho mi comentario para compartir con ustedes un articulo de la web que conseguí y…[Leer más]

  • Pablo Fiestas ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 2 meses

    Tal vez me vaya a poner un poco extremista, pero cada vez tengo más claro que no importan tanto que tu indicador sea el NPS, el CES, el CA, BAI, CXPi, BCX o cualquier otro, lo importante es el modelo que pones en marcha como consecuencia de tener un indicador. Cada uno de ellos pone énfasis en unos u otros aspectos, pero hay cosas, como r…[Leer más]

  • Carlos Molina ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 5 meses

    Hola!! Personalmente estoy de acuerdo con @maurien, aunque yo recomendaría un enfoque diferente. Creo que el NPS es un muy buen indicador para medir la experiencia con la compañía, pero se vuelve muy complejo de gestionar cuando lo quieres llevar a nivel de las interacciones. Es decir, aunque desde la metodología de NPS se habla del NPS Rel…[Leer más]

  • Maurien ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 7 meses

    Yo cada vez apuesto más por el Customer Effort Score (CES), y en concreto, el CES 2.0. Cuando una compañía ayuda al cliente a conseguir sus objetivos, se lo pone fácil…etc. Demuestra una buena gestión de la CX. Pero se me ocurren muchísimas compañías que, aún viviendo buenas experiencias, no las recomendaría, sencillamente, porque no considero…[Leer más]

  • Maurien M. Bacca ha publicado una actualización hace 6 años, 7 meses

    Thing Big. Work Hard.

  • Carlos Molina ha publicado una actualización hace 6 años, 11 meses

    The customer’s perception is your reality

  • Carlos Molina ha publicado una actualización hace 6 años, 11 meses

    Preparando el evento de mañana con uno de nuestros principales clientes en Chile. Un taller de diseño de experiencia de cliente con más de 200 personas para transformar una de las interacciones críticas!! #readytorock