• Pedro.Barquero Rios ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 3 meses

    Una reflexión como introducción al tema e incluyendo algo más de entropía:
    Habiendo vivido distintos indicadores, creo que todos tienen ventajas e inconvenientes. En el fondo, mientras metodológicamente se mantenga y tenga suficiente trazabilidad, debería ser suficiente. Sin embargo, más allá de los indicadores de satisfacción, donde he visto si…[Leer más]

    • Excelente apreciación!! 😉 de hecho, una de las tendencias que estamos observado en Experiencia de Cliente es el Real Time.- capturar toda la información que consumidores, empleados y dispositivos (IoT, chatbots, apps, canales digitales, etc) generan en tiempo real, analizar y comprender esta información y generar acciones “just in time”. En br…[Leer más]