Actividad

Una reflexión como introducción al tema e incluyendo algo más de entropía:
Habiendo vivido distintos indicadores, creo que todos tienen ventajas e inconvenientes. En el fondo, mientras metodológicamente se mantenga y tenga suficiente trazabilidad, debería ser suficiente. Sin embargo, más allá de los indicadores de satisfacción, donde he visto siempre el gap, es transformarlos en indicadores diarios tanto de valoración como de correlación que permita realizar acciones tácticas sin basarnos en la percepción. Ahí he visto pocos desarrollos analíticos que permitan “estimar” las mejoras y priorizarlas.
Venga, a opinar 🙂
Saludos