• Pedro.Barquero Rios ha actualizado una entrada en el grupo Logo del grupo NPS detractorsNPS detractors hace 6 años, 3 meses

    Una reflexión como introducción al tema e incluyendo algo más de entropía:
    Habiendo vivido distintos indicadores, creo que todos tienen ventajas e inconvenientes. En el fondo, mientras metodológicamente se mantenga y tenga suficiente trazabilidad, debería ser suficiente. Sin embargo, más allá de los indicadores de satisfacción, donde he visto siempre el gap, es transformarlos en indicadores diarios tanto de valoración como de correlación que permita realizar acciones tácticas sin basarnos en la percepción. Ahí he visto pocos desarrollos analíticos que permitan “estimar” las mejoras y priorizarlas.
    Venga, a opinar 🙂
    Saludos

    • Excelente apreciación!! 😉 de hecho, una de las tendencias que estamos observado en Experiencia de Cliente es el Real Time.- capturar toda la información que consumidores, empleados y dispositivos (IoT, chatbots, apps, canales digitales, etc) generan en tiempo real, analizar y comprender esta información y generar acciones “just in time”. En breve voy a publicar por aquí un video sobre esta tendencia 😉

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