Nuevos datos de encuestas e investigaciones arrojaron que los hoteles deben prestar aún más atención a la mensajería móvil y las solicitudes de los clientes.

Alice, es una plataforma que conecta a los hoteles y a los huéspedes, la cual recientemente desarrolló  una encuesta a 400 personas para determinar el tiempo que un hotel debería esperar para responder a una solicitud por los canales digitales (mensajería de texto, apps, correos y medios sociales) antes que un huésped se sienta frustrado.
La encuesta arrojó que, en promedio, la gente estaba dispuesta a esperar unos 12 minutos para responder a un mensaje de texto, aproximadamente 19 minutos para una solicitud de app móvil, alrededor de 26 minutos para una respuesta por correo electrónico y 27 minutos para dar una respuesta a una solicitud a través de redes sociales. Alice recogió estos resultados de personas que han reservado y se han alojado en hoteles en los últimos seis meses y tienen un ingreso anual mayor de $60.000.

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