Un cliente comprometido, es el mejor cliente. Un cliente comprometido, compra más y es más inmune a las promociones de tus competidores. Un cliente comprometido, habla a sus amigos de tu marca, y com ya sabes, es la mejor publicidad que puedes tener. Sin embargo, establecer exactamente lo que es y lo que requiere el “COMPROMISO” hacia una marca no es algo fácil de concretar. Afortunadamente, se acaba de publicar un nuevo informe que arroja un poco más de luz sobre este tema.

El Informe DMA, elaborado por la Fundación del Futuro en conjunto con Relay42, Organic and Acxion, y basado en una encuesta a 1000 consumidores del Reino Unido, analiza qué es lo que hace a las marcas atractivas y qué ven y evalúan los clientes en sus marcas favoritas.

Esta infografía resumen alguna de las principales conclusiones del informe, respondiendo a preguntas como:

  • ¿Cuáles son los cuatro tipos de lealtad a la marca de los consumidores que se pueden identificar?
  • ¿Qué les gusta recibir a los clientes de sus marcas favoritas?
  • Entre las acciones que la marca plantea, ¿Cuáles les gustaría hacer al consumidor y cuáles deberían hacer la marca?
  • ¿Cómo será el futuro de la lealtad?

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