Los productos generan experiencias. Los servicios construyen relaciones. Pero el potencial de los primeros se ha visto desaprovechado en multitud de categorías, habitualmente aquellas en las que el fabricante apenas tiene contacto con el usuario final.

Smart PJ’s nos demuestra, en cambio, que basta un profundo conocimiento del contexto de uso de un producto y de las necesidades, motivaciones  y preocupaciones del usuario, para lograr estar presente en la vida del cliente de una manera emocional y diferente. Este fabricante de pijamas lanzó una edición infantil con anagramas de múltiples colores, que al ser capturados con el móvil, descubrían y reproducían un cuento interactivo. De ese modo, logró averiguar de qué manera su producto podía ayudar a los clientes a resolver uno de sus principales dolores: ¡que los niños estén deseando ponerse el pijama y acostarse! Brillante… Y es que todos los productos pueden lograr una conexión emocional con sus clientes.

Aprendizaje

Debemos reconvertir los productos en experiencias

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